钱江晚报·小时新闻通讯员陆远旻
“沉浸式”立改服务流程，优化个人账户服务
“你们真的在用心服务啊！”吴女士对温州银行的服务整改反馈效率很满意。“因现场业务办理审核时间较长、环节流程繁琐、资料多且杂，导致吴女士体验感不佳，业务最终没有办理。但她给我们提了几点建议，当天我们就简化办理方案，隔天就再次上门为其完成办理。”杭州萧山支行负责人如是说。
温州银行杭州分行持续突出优服务、提质效、办实事，统筹账户优化和风险防控工作，切实做好异地客户、流动就业等群体个人开户难问题，探索服务体验升级，走好账户管理优化之路。
“一站式”上门开卡，暖心解决民工难
“快要到发工资的日子了，因为疫情防控员工不能随意外出，新来的人员工资卡都没办法办理，挺着急的！”杭州市萧山区某建筑工地负责人说。温州银行杭州萧东小微支行了解到情况后，立即与企业进行沟通，决定在严格遵循疫情防控管理要求的前提下，带上智能开卡设备，上门帮助务工人员开办工资卡，还耐心指导他们使用手机银行、小程序等电子渠道功能，提示他们加强金融安全防范。
该案例只是一个缩影，上门提供开卡服务，已经成为萧东小微支行在疫情期间的工作常态，今年累计上门服务5次，服务人，让众多务工人员通过银行代发工资渠道收获幸福感。
“融入式”党建+社区金融，打好业务突破战
临平支行以创建“党建+社区金融服务”为目标，不忘初心，牢记使命，主动融入区域经济建设中，与当地星火社区结成党建联盟，以党建引领思想，探索金融创新，助力业务发展，提升服务质量。通过公益金融服务与业务发展相结合的方式，党员群众联动，运用“走出去、请进来、巧创新、重实效”一系列举措，共外拓走访50余次，社区公益设摊10余次，服务客户余人次，有效促进零售业务发展，不断提升金融服务实效。
“集结式”志愿服务，彰显社会担当
面对来势汹汹的疫情，分行各党支部积极响应上级号召，组织发动多名党员群众挺在前面，分头开展防疫志愿者活动，协助社区顺利完成新冠抗原检测，缓解周边核酸检测点的检测压力，用责任和担当守护我们共同的“无疫”家园。临平支行党支部的金融宣传志愿者们，把临平区亚运场馆周边环境改造重点工程项目现场作为“临时宣传阵地”，为亚运一线工人们献上一场金融知识讲座，还手把手指导工人们下载安装国家反诈中心APP，解答他们在金融智能使用中碰到的问题，送去“有温度的金融服务”。
未来，温州银行杭州分行将持续提升金融服务质效，坚持“以你为先”，竭力满足实体、小微、农户等金融诉求，助力共同富裕，真正做到便民利民惠民。
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