当出现突发疾病或者非常紧急的身体状况时，我们会第一时间拨打电话求助，很多时候，这三个数字就象征着生的希望。今年1月25日凌晨2点51分，杭州萧山区的曹先生就心急如焚地拨打了电话，他经历了终生难忘，惊心动魄的十分钟。调度员：您好，是要救护车吗？曹先生：对，你好，我老婆要生了。调度员：请问事发地点在哪儿？曹先生：闻堰这边，戈雅公寓。曹先生告诉记者，妻子早产，提前一个多月，而且她一直说疼得厉害，自己确实也很紧张，很担心，不知道怎么办。原来，由于妻子的生产时间提前了一个月，曹先生完全没有准备，一时间束手无策。急救电话这头的调度员言侃侃一边了解情况，一边马上派出急救车。杭州市萧山区医疗急救指挥中心调度员言侃侃：又有一个出血的情况，然后他妻子那边也是有一些痛苦的呻吟的声音，可能宫缩也是在起来。他也不敢自己送，因为他妻子也是生过第一胎，可能有点感觉，感觉好像不行了，得生了。急救车派出后，言侃侃并没有挂断电话，她判断孕妇可能随时会生产，于是开始指导家属做好接生的准备。言侃侃：我将仔细告诉你接下来该怎么做，不要阻止胎儿娩出，让她不要夹紧双腿。告诉她不要坐在马桶上，让她选择一个最舒服的姿势休息，在宫缩间歇深呼吸。曹先生：嗯，好的。言侃侃：准备好毛巾。您这边有没有其他人，准备些干毛巾，一块毯子用来包裹婴儿。准备一根带子或鞋带，在婴儿出生后结扎脐带用。要是有可能再准备一个大头针。听到电话那头紧张慌乱的状态，言侃侃尝试让家属平静下来，指导下一步的行动。言侃侃：我感觉他丈夫其时态度是和缓下来了，从准备东西开始，我就从他的语气中感觉他心里好像开始有谱了。此时，急救车还未赶到，但孕妇已经开始生产，情况变得更加紧急。曹先生：小孩一下子出来了，那一瞬间，出来的一瞬间我就不知道怎么办了，后面我就不知道怎么办了，因为还连着脐带这些之类的，也都没见过。小孩一出来那过程当中我就很紧张。曹先生：已经出来了。 言侃侃：已经全出来了是吧，那你这边牢牢地抓住婴儿双腿跟屁股，注意婴儿会很滑，别掉到地上。孩子现在完全出来了是吗？曹先生：对。言侃侃：那把婴儿放在母亲的双腿中间，孩子在哭或者有呼吸吗？曹先生：有，哭了哭了。言侃侃：那轻轻擦干净婴儿的嘴和鼻子，轻轻擦干净婴儿的嘴和鼻子，用干净的毛巾或者布把婴儿擦干，然后用另外一条干净的干燥的布包裹婴儿。凌晨3点03分，救护车赶到，短短的10分钟，对孕妇家属和言侃侃来说却是漫长而又惊心动魄的10分钟。听到救护人员的声音，言侃侃悬着的心才放了下来。随后，医院。目前婴儿情况稳定。言侃侃：是绷在那边，整根弦就绷在那里。当小孩子顺利娩出来了，啼哭声也听到了，觉得好像一下子就放松了，整个人先是松一口气，就伸展了一下，非常高兴小孩子成功分娩出来。曹先生：真的是感谢她，我觉得她帮助非常大，如果她不指导我的话我就不知道该怎么办，小孩现在也不知道情况怎么样。所以我真是非常感谢她，经验非常丰富，很诚恳，而且很冷静，在这种情况下她能够非常冷静地来指导我，确实是很可贵的。这位调度员言侃侃是个95后，工作还不到一年，可在这样的紧急情况下，她的表现可以说是从容不迫。短短十分钟时间里，要冷静科学地指导一个并没有多少医学知识的大男人完成接生工作，并不容易。言侃侃毕业于宁波卫生职业技术学院，学习的刚好就是助产专业。这次指导孕妇生产，是她上岗后第一次遇到如此紧急的情况。但在接线的十分钟里，言侃侃始终表现的很镇定。言侃侃：因为我们是不能够把这种紧张感觉表现得太过于强烈，引起对面有一种情绪上的共通，他们也会觉得内心更加焦急。言侃侃告诉记者，保持冷静是第一步。作为一名医疗急救指挥中心的调度员，需要经过长时间的培训，熟练掌握调度系统。言侃侃：我们在取得证书之后，正式把这个调度系统上线之前，也是经过了一系列比如说互相报警，然后自己来适应一下，就是熟练度。萧山区医疗急救指挥中心所采用的这套调度系统叫做医疗优先分级调度系统（MPDS），里面共有32个预案，接生是其中一个。除此之外，还有腹痛、过敏、动物咬伤、呼吸问题、烧伤、有毒气体吸入、心跳或呼吸骤停、哽噎等紧急情况。杭州市萧山区医疗急救指挥中心调度员王璐：根据病人病情的不同、病情的轻重选择不同的预案，到了不同的预案里面会有一个代码，这个代码我们发送给救护车上的急救医生，急救医生在第一时间就了解到病人的基本情况。除了快速操作这套调度系统，掌握各种急救知识也是调度员们必不可少的一项技能。这样，调度员们才能在急救车到达现场前的黄金抢救时间内，为求助者提供最为有效的指导。调度员面临的往往是非常紧急的情况，一通电话可能就是一场生死救援。面对慌乱的求助者，要想做到临危不乱，快速有效地传达科学救治信息，需要调度员们有一颗大心脏，情绪管理以及情绪安抚也是他们的一项必修课。杭州市萧山区医疗急救指挥中心主任孙亚群：如果你在经常接警的时候被他的情绪牵着走，就要问自己我需要改变吗？管理好自己情绪的同时，怎么去安抚病人或者是呼叫者那种紧张、焦急、无助的心理状态，让他慢慢地平静下来，然后能跟着你的节奏来获取我们所要的一些急救信息。不仅如此，为了能够用最快的速度派出距离事发地点最近的救护车，调度员们还得对当地地理环境了然于胸。孙亚群：比如说哪个镇有哪些村，或者说哪个村在哪一个位置，这个村距离某一个急救点是最近的，这些他必须要全部脑子里有一张活地图。调度员这个工作其实和医生一样，每天也都是在和死神赛跑，掌握过硬的专业技能就能跑得更快一些。刚才我们看到的是调度员们的工作流程，可一通电话要想真正跑赢死神，光有一头可不行。想要争取时间，我们要了解如何更科学有效地使用。首先，一定要说明详细地址，最好指明明显建筑物；其次，一定留下正确的联系电话，保持电话通畅；再次，要说明具体发生了什么事，以及病人的病情。一方面救护车的到来是需要时间的，另一方面病人的病情也是不断变化的。所以求助者在等待急救车到来的同时，应该保持镇定，与调度员保持通话，接受科学指导，为救护人员的到来争取时间。
