北京最好的治疗白癜风的医院 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/hj_bjzkbdfyy/潮都社区远眺两年前，杭州市萧山区南阳街道潮都社区是一个“大杂烩”般的小区——近位居民从15个村社搬迁而来，抱着初来乍到的警惕心和原来村社的生活习惯，“各人自扫门前雪”，社区环境脏乱差，居民关系淡漠。如今，我们走进社区，发现这里已变成“大家庭”般的共同体——社区微课堂里，居民就是主讲人，场场爆满；居民议事厅里，社区大小事商量着办；小区居民自发形成多个社会组织，提供丰富和走心的生活服务……该社区已成了小有名气的网红社区。改变的背后，是居民们的认同、适应、转变、融合。社区是社会治理的“神经末梢”，蕴藏着管理、服务、组织、联动、引导等多重看似琐碎却关键的环节。城市化进程中，在农民转市民的新生社区，如何形成精细化、高效能的治理模式？近日我们在潮都社区一探究竟。廊下头是居民平时休闲交流最多的场所转变的开始——先敲开家门再打开心门下午两点，在社区社工金丽的带领下，我们走进了潮都社区。文化家园明亮宽敞的活动大厅里，传出孩子们的笑声，每逢节假日，居民们常携家带口，到这里参加社区组织的各种活动。居民沈汉军自豪地告诉记者：“在我们这一带，跟别人说自己住潮都，人家都会很羡慕的。”潮都社区是年成立的新社区。这个面积1.2平方千米的社区面积不大，构成情况却有些复杂，既有安置小区，又有商品住宅小区。其中，已交付的3个安置小区有大约余居民，分散来自街道15个拆迁村社；已交付的1个商品住宅小区，另外还有余居民业主来自全国各地，是一个大杂烩般的混合型社区。我们参观的是其中一个安置小区，大门侧边的保安室里，覆盖整面墙壁的智能监控大屏上数字跳动，记录了我们的到来。紧挨着保安室的小屋子是社区“共享吧”，存放着农具、安全帽、锤子扳手等维修工具、轮椅、小推车……居民用手机扫码登记就可以借用，没有手机的也可以现场登记。我们走过干净宽敞、没有一处垃圾的小区内道路，来到住宅楼。一层是架空的停车区，整齐地停放着十几辆电瓶车，社区网格工作者、物业管理员的照片、姓名和联系方式就挂在入门的墙壁上，确保居民随时能够找到管理服务人员。小志愿者在发传单金丽带着我们一路参观介绍，不时遇到小区居民，笑着打声招呼，有的还停下来用本地话闲聊几句。金丽告诉我们，作为社区工作者，两年前的她可没有现在这样受居民尊重。那时居民们刚刚搬过来，互相之间也不认识，对社区工作者也抱有警戒心，上门做工作的社工，常常被拒之门外。在这一点上，潮都社区党支部书记高海荣有更深的体会。年11月，他来到潮都社区任职时，居民原来的房子拆了，但田地还在，不少居民依旧下地干活，农具就堆放在家门口，堵住了楼道；有的居民损毁小区绿化用来种菜，在公共用地上晒玉米、养鸡养鸭，还随意停放电瓶车；甚至有人随地便溺，住宅楼一层的角落变成了“厕所”。看到这样的场景，高海荣不禁倒吸一口凉气，更让他焦急的，是脏乱差背后各种矛盾纠纷、不同利益诉求突出。“表面上是生活习惯的问题，其实是居民的抵抗心理。”高海荣说，“他们住惯了以前的地方，到这里后就有心理落差，对我们也不信任，我们去劝，他们会想‘你凭什么管我们？’而且，社区居民的户口、经济关系都还在原来的村社，对新社区‘无感’，只有解决居民对社区的信任、认同与归属感问题，才能让潮都社区发生本质上的转变。”为了赢得居民的信任，推进社区治理的工作，高海荣和后来陆续加入的几位社区工作者一起，挨家挨户把社区内所有住户都走访了一遍，认识每一户居民。高海荣发现，很多“问题”和“矛盾”，其实都是从一件微不足道的事、甚至是一句话开始，而充分的沟通是解决问题的关键。“敲开家门的那一刻，就是打开心门的开始。”高海荣说，吵吵嚷嚷的社区，迈出了转变的第一步。信任的建立——各自提出问题共同解决难题在社区“共享吧”里，我们看到值班桌上的册子登记着村民的借用记录，被借用最多的是搬运东西的小推车。金丽向我们介绍，这些常被借的物件，以前都曾经是堵住社区楼道的“罪魁祸首”，直到今年6月的一次居民议事会——“那些东西堆得楼道里路都没有啦，还怎么上下楼啊？”“我们要用的呀，不能放就只好扔掉，扔了的话，要用的时候怎么办？”当时，潮都社区居民议事厅里，一张长桌聚集了社区两委班子成员、网格社工、业委会代表、物业代表、党员代表、居民代表等，讨论社区居民将生活工具堆放在楼道、占用生命通道的问题。救护知识教学居民代表在会上提出的难题，开拓了解决问题的新思路。讨论的焦点从“放不放”转移到“扔不扔”“扔了要用怎么办”，由此，“共享吧”应运而生。从今年7月10日起，绝大部分“要用又不经常用”的物件，居民都可以在“共享吧”借到，社区大物件堆放问题有了显著改善。这样的会议，潮都社区每个月都至少开一次，每一次都有居民代表参与其中。其中规模最大的“潮都长桌会”，由社区党支部召集两委班子成员、网格社工、业委会、物业等负责人参加工作汇报交流；居民议事协商会议实行一事一议原则，解决居民实际问题；此外还有社区
