钱江晚报·小时新闻记者黄伟芬
“您好，这里是萧山区疫情防控指挥部，来电是对您和家人进行每日健康询问……”昨天（2月12日），萧山的李女士接到了这样一个电话。
实际上，这通电话是疫情防控智能语音机器人拨打的。4分钟内，大约有1万名萧山居民接到了同样的一通电话。
作为疫情防控重要的一环的排查人员信息，原先这项工作主要靠社区工作人员一户一户上门收集，需要耗费大量的时间，表格填报工作也比较繁琐。
为了使得大数据赋能疫情防控，萧山区疫情防控指挥部联合杭州一知智能科技有限公司，联合开发了疫情防控智能语音机器人，通过技术手段来搜集居家隔离人员每日身体状况等信息。
“用了这个机器人，我们的社工省事多了。”萧山红垦社区党总支书记童红霞说。红垦社区有7户共14人正在居家隔离，如果采用传统上门摸排的方式，每天光是对接这些居家隔离人群可能就需要大半天时间。
而用上智能语音机器人后，瞬间就可以把社区所有人员都排查到位，童红霞说，“不仅节省了大量时间，还避免了面对面接触，实在太省心了。一知智能的工作人员在这个过程中用过硬的技术和专业的实施服务帮了我们大忙了。”
“我们针对区内居家隔离的人群，设计了详细询问内容。”萧山区数据资源管理局技术人员表示，智能语音机器人在拨通电话后，会核对受访者的姓名及住址，然后自动询问受访者身体状况，比如体温有没有超过37.3℃、有没有出现咳嗽等，同时会再次提醒受访者避免外出。据了解，通过自动访问重点人群，目前有效接通率能达到95%以上。
智能语音机器人访问结束后，会把受访者的语音答复记录下来，转化成文字录入数据库。一知智能平台会对数据库里的居民信息进行分析，生成分类统计报告，助力相关部门快速掌握居家隔离群众的健康信息。
如果有受访者出现“发烧”等现象，后台会第一时间发出提醒，并将信息传送至所在社区，由社区工作人员上门进行核实，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。
小时新闻记者了解到，目前萧山疫情防控语音机器人4分钟内能拨出1万个电话。
同时，智能语音机器人还在多地多领域得到了应用，比如摸排浙江大学8万名返校师生信息、萧山经济技术开发区摸排企业员工信息等。